Отмена простая. Возврат рассматриваем по фактам.
Polar обрабатывает оплату как Merchant of Record. Запросы по транзакциям проходят через его безопасную платёжную инфраструктуру.
Отмена подписки
Отменить продление можно в кабинете через Polar Customer Portal. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, если на странице отмены не указано иное.
Когда писать о возврате
Напишите, если списание дублировалось, услуга была недоступна из-за подтверждённого сбоя или покупка совершена ошибочно. Укажите email аккаунта и дату платежа, но никогда не присылайте данные карты.
Срок рассмотрения
Мы отвечаем на запрос поддержки в течение 48 часов и передаём подтверждённый возврат в Polar. Срок зачисления зависит от банка и платёжного метода.
Обязательные права
Эта политика не ограничивает права потребителя, которые нельзя исключить применимым законодательством.